Prijava

Moja eKapija

Kontakt
NavMenu
Agro Energija Industrija Građevina Saobraćaj Finansije IT/Telekomunikacije Turizam, sport, kultura Zdravstvo Lifestyle Poslije posla
Početna Vijesti

Šta mogu hotelijeri da urade u jeku epidemije koronavirusa?

Izvor: lilystravelnotes.com Utorak, 31.03.2020. 08:03
Komentari
Podeli
Ilustracija (Foto: Dragon Images/shutterstock.com)Ilustracija
Pandemija koronavirusa je definitivno bez presedana u bližoj istoriji, i zasigurno će ostaviti dubok trag i negativan efekat na ekonomije velikog broja zemalja, a sigurno i na cijeli svijet. Industrija koja definitivno trpi najveće gubitke je turizam i to u svim segmentima – hotelijerstvu, ugostiteljstvu, agencijskom poslovanju, avio-industriji, kruzerima, itd.

Prema proceni WTTC-a (World Travel and Tourism Council) do kraja 2020. će biti ugašeno 50 miliona poslova, a gubitak za ovu industriju će se mjeriti u stotinama milijardi evra. Kada epidemiološka kriza prođe, sektoru će trebati najmanje 10 mjeseci da bi stao na noge.

U hotelskoj industriji, stvar je jasna – hoteli su ostali bez ijednog gosta, većina je i zatvoreno, ali svi su saglasni u jednom – da je bezbednost gostiju i radnika bila na vrhu prioriteta kada su donošene određene mjere u cilju očuvanja zdravlja.

Međutim, bez obzira na sve, život nije stao, a posao se mora nastaviti, a to možete uraditi u dva pravca: "foreground" – održavati prisutnost i konverzaciju sa pratiocima na društvenim mrežama i posjetiocima na sajtu; i "background" – održavati kontakt sa turoperatorima i drugim hotelijerima, i pripremiti set mjera kako bi spremni dočekali kraj krize.

1. Drastično snižavanje cijena? NE!

Ovo je mjera kojoj neki hotelijeri pribjegavaju kada se dešavaju veće fluktuacije na tržištu. Međutim, situacija je takva da su otkazani svi veći događaji do juna 2020. i tendencija je da će nastaviti da se otkazuju. Prvi put poslije Drugog svjetskog rata Olimpijske igre su pomjerene. Dakle, briga o zdravlju je na prvom mjestu. Sniženje cijena za 50% za maj i jun neće dati nikakav efekat, jer ljudi ne žele da rizikuju svoje zdravlje i život zarad popusta. Ono što možete uraditi jeste da produžite akciju za rani buking i prilagodite ga trenutnoj situaciji. Kasnije možete ponuditi određeni popust za last-minute rezervacije u zavisnosti od popunjenosti smještajnog objekta. Trenutno stagniraju bukinzi na svim kanalima – online i offline, tako da ne treba očekivati da će određena promocija odmah dati veći efekat.

Dampingom cijena umanjujete značaj vaše usluge ili je doista morate spustiti na niži nivo (da li to zaista želite?), a dovodite i u pitanje profitabilnost vašeg hotela. Istraživanja pokazuju da su oni rizorti koji su prvi preduzeli očajne mjere nakon uragana na Bahamima 2019. godine ili posle masakra u Las Vegasu 2017. godine, poslednji se oporavili kada je potražnja porasla. Razmislite o dugoročnim posljedicama, jer jednom drastično snižene cijene teško je vratiti na prethodnu vrijednost, kao i loše ocjene na svim kanalima prodaje.

2. Prilagodite otkaznu politiku i budite transparentni

Dok neki hoteli imaju fleksibilniju otkaznu politiku, drugi hoteli su rigorozniji kada su u pitanju stornirane rezervacije. Međutim, u slučaju pandemije koronavirusa koji se podvodi pod višom silom ("force majeure") postoje određene mjere i pravila kojih bi se hotelijeri trebali pridržavati. Granice većine zemalja su zatvorene, avioni prizemljeni kao i ostali oblici transporta, ljudi zabrinuti. Prilagodite otkaznu politiku za novonastalu situaciju, pa čak i za one rezervacije koje su non-refundable, i objavite je na svom sajtu i društvenim mrežama. Pokažite gostima da vam je stalo, i sačuvajte njihovo povjerenje.

3. #DontCancelPostpone

Kada dobijete zahtjev za storniranje rezervacije, predložite gostu da odloži putovanje i ponudite vaučer u trajanju od godinu dana. Ovo je posebno dobra taktika za goste koji su vam već uplatili avans. Ukoliko ste u mogućnosti, gostima koji pristanu na odlaganje rezervacije (re-booking), možete ponuditi besplatnu uslugu: spa tretman, masažu, ulaznicu za muzej i nacionalni park, izlet, ručak u vašem fine-dining restoranu, besplatni room servis. Opcija je bezbroj.

4. Pripremite cijene za 2021. godinu

U uvodu je već rečeno kakva je prognoza za turizam do kraja 2020. godine, i svima je jasno da će doći do drastičnih promjena u ovom sektoru. Zato, već sada treba razmišljati o narednoj godini, i pripremiti sve cjenovnike (za individualce, grupe, konferencije, turoperatore), a i biće vam lakše da ponudite odlaganje rezervacija. Obavezno ažurirajte vaš sajt i sve OTA kanale sa cijenama za 2021. godinu.

5. Budite akvitni na društvenim mrežama više nego ikad

Iako je posao stao, niste stali VI! Pokažite pratiocima da niste posustali, podsjetite ih na sadržaje vaših objekata, na usluge koje nudite, podijelite recept ili "behind-the-scenes" prikaz onoga što sada pripremate za sezonu, podijelite sadržaj koji su oni kreirali tokom boravka u vašem hotelu, pokažite i neke šaljive komentare gostiju, prisjetite se pojedinih nagrada i priznanja, preporučite knjige koje vrijedi pročitati dok su u izolacijii i otvorite diskusiju o različitim (a vedrim!) temama.

Obavezno ih obavještavajte o dodatnim sanitarnim i zdravstvenim mjerama koje ste preduzeli kako bi se osjećali sigurno tokom boravka kod vas; podijelite video spremanja i dezinfekcije soba, prikažite gdje se u hotelu nalaze punktovi za dezinfekciju ruku i slično. Sadržaj ne mora biti savršeno ispeglan, bitno je samo da budete prisutni i iskoristite trenutak kada je cijela planeta onlajn i besomučno skroluje na Tviteru, Instagramu i Fejsbuku.

6. Edukujte sebe i osoblje

Sada je idealno vrijeme da omogućite onlajn edukaciju sebi i osoblju – možete se pretplatiti na platformu za učenje stranih jezika, upisati kurs o digitalnom marketingu, storytellingu, pravljenju vizuala, vođenju Google Ads kampanja.

Isto tako, možete uraditi testiranje raznih alata za bolju produktivnost za razne sektore, poboljšati UX vašeg sajta, i raditi na novim planovima i strategijama za period nakon epidemije.
Tagovi:
World Travel and Tourism Council
hotelijeri i korona virus
koronavirus
hotelijerstvo
agencijsko poslovanje
uticaj korone na hotelijerstvo
Komentari
Vaš komentar

Tema u žiži: Korona i biznis

Vidi sve
Pogledajte i ostale tekstove iz ove Teme u žiži

17.06.2020.  |  Agro, Zdravstvo

Predstavljena inicijativa "Mi to možemo" - Više od 150 mjera za podršku domaćoj proizvodnji

17.06.2020.  |  Agro, Zdravstvo

16.06.2020.  |  Energija, Finansije

NOVALIĆ: Neće biti novih restriktivnih mjera za privredu

16.06.2020.  |  Energija, Finansije

16.06.2020.  |  Finansije

Za garancije privrednicima u FBiH biće na raspolaganju 200 mil KM

16.06.2020.  |  Finansije

Top priče

03.05.2024.  |  Vijesti

Više od 1 mil USD bespovratno za 8 najboljih lokalnih uprava

U 30 partnerskih općina i gradova Projekta općinskog okolišnog upravljanja MEG2 počeo je drugi ciklus mjerenja napretka, odnosno proces nezavisne evaluacije rezultata u odnosu na procijenjeno stanje iz aprila 2023. godine, prenijela je na svom veb sajtu Regionalna razvojna agencija za regiju Centralna BiH. Napredak će se mjeriti u tri oblasti:- upravljanje razvojem- odgovornost i participativno donošenje odluka- upravljanje uslugama

04.05.2024.  |  Finansije

Rezultati ankete u šest gradova u Srbiji - Za pristojan život potrebna plata od 850 EUR

04.05.2024.  |  Finansije

03.05.2024.  |  Energija, Industrija

Kako je ugašen zenički čelični gigant

03.05.2024.  |  Energija, Industrija

04.05.2024.  |  Finansije

Vuković najavio aranžman sa Svjetskom bankom vrijedan 180 mil EUR

04.05.2024.  |  Finansije

03.05.2024.  |  Industrija, Saobraćaj

Počeli letovi kompanije Sky Alps sa mostarskog aerodroma

03.05.2024.  |  Industrija, Saobraćaj

04.05.2024.  |  Turizam, sport, kultura

Vikendholičari otkrivaju turističku ponudu BiH i susjednih zemalja

04.05.2024.  |  Turizam, sport, kultura

03.05.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

Za izgradnju cesta u FBiH odobreno 22 mil KM

03.05.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

eKapija+

Vidi sve

28.04.2024.  |  Vijesti

eKapija istraživala tržište rada u BiH - Imamo li za šta slaviti Prvi maj?

28.04.2024.  |  Vijesti

30.04.2024.  |  Vijesti

Forum strategije EU za Jadransko-jonski region EUSAIR 16. maja u Šibeniku - Pozivaju se firme iz BiH na učešće

30.04.2024.  |  Vijesti

30.04.2024.  |  Građevina

Uskoro počinje proširenje kapaciteta derventskog vrtića Trol - Potpisan ugovor za radove vrijedne oko 900.000 KM

30.04.2024.  |  Građevina

30.04.2024.  |  Građevina, Turizam, sport, kultura

Gradi se novi objekat na stadionu NK Azot u Vitkovićima kod Goražda

30.04.2024.  |  Građevina, Turizam, sport, kultura

29.04.2024.  |  Građevina, Finansije

Lukavac Cement 50. rođendan dočekuje pod okriljem mađarske Talentis Grupe

29.04.2024.  |  Građevina, Finansije

29.04.2024.  |  Vijesti

CEFTA i WB6 CIF se ujedinjuju kako bi osnažili glasove preduzeća

29.04.2024.  |  Vijesti

29.04.2024.  |  Energija

Pokrenut projekat mapiranja lokacija pogodnih za razvoj kapaciteta OIE u Crnoj Gori - Samo u Nikšiću potencijal vjetra i solara oko 1.400 GWh godišnje

29.04.2024.  |  Energija

27.04.2024.  |  Agro

Italijani pomažu razvoj proizvodnje romanijskog skorup kajmaka, u planu gradnja mini sirane

27.04.2024.  |  Agro

Izdvajamo još...

Finansiranje
Federalna vlada izdvaja više od 27 mil KM za programe razvoja male privrede
Objavljen EU poziv za mlade preduzetnike, na raspolaganju 5 mil EUR
EU garancije će osigurati oko 102 mil EUR za mala i srednja preduzeća u BiH
Razvojna banka FBiH i Raiffeisen Leasing sklopili ugovor za podršku malim i srednjim preduzećima
Infrastruktura
Uskoro izgradnja pristupnog puta za most u Česmi - Raspisan tender za radove vrijedne 3,5 mil KM
U završnoj fazi idejni projekat za jedan od najvećih objekata na Koridoru 5C - Radovi na tunelu Prenj procijenjeni na 550 mil EUR
Gotovo 2.000 radnika radi na 8 dionica - Gradnja Koridora 5C u punom zamahu
Nova dionica Pionirak-Vraca uskoro u prometu (VIDEO)
StartUp
Pet obećavajućih evropskih zelenih startapa
Otvorene prijave za akcelerator program inovativnih poslovnih ideja u Istočnom Sarajevu
Raspisan poziv za učešće u Startup 10 programu
"Digitalni farmer" uskoro na engleskom
Investirati u nekretnine?
U martu manje dozvola za gradnju stanova u FBiH
Inflacija čini kupovinu stana nemogućom - Kvadrat košta kao tri plate
Stari stanovi u Srpskoj dostižu cijenu novih
Manje se gradi - stanje pogoduje samo investitorima

Rubrike za dalje čitanje

U šta ulagati
Startup
Infrastruktura
Cirkularna ekonomija
Retrospektiva investicija
Intervjui
Filantropi
Poslovni savjeti
Poslovno okruženje
Finansiranje
Ko je ko
Novi propisi
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDJE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDJE

Pratite na našem portalu vijesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izvještaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.