Izvor: B92 | Srijeda, 05.12.2018.| 09:11

Ocjene hotela na internetu nemaju značaja?

(Foto: MilanTomazin/shutterstock.com)
Ocjena hotela je svakako važan detalj koji ćete primjetiti prije nego i konačno bukirate hotel posle višesatnog skrolovanja. Ipak, rezultati nove studije pokazuju da ocjena zapravo ništa ne znači budućem gostu.

Studija objavljena u jednom žurnalu o marketingu istraživala je uticaj pozitivnih, negativnih i kombinovanih kritika i kako one utiču na potencijalnu mušteriju.

Tako su i došli do zaključka da su hoteli koji su imali 100% pozitivnih kritika izazivali sumnju, pa su korisnici radije birali one koji imaju i poneku negativnu kritiku.

Stoga "satisfaction guarantees" nemaju nikakvog efekta da osobu koja želi da rezerviše hotel, naprotiv.

Stručnjaci savjetuju da je hotelima najvažnije da se umesto na dobre kritike osvrnu na kvalitet usluge, a da na negativne kritike što prije daju odgovor.
Unos komentara je omogućen samo ulogovanim korisnicima.