Bez plaćanja "penala" nije moguće otkazati turistički aranžman

Turističke agencije koje organizuju putovanja za Rodos i druge destinacije imaju finansijske obaveze prema partnerima u Grčkoj kao i prevoznicima i mogu da ih otkažu samo u slučaju zvaničnog proglašenja vanrednog stanja u zemlji u koju se putuje ili u državi polaska. Sve ugovorne obaveze koje agencije imaju prema dobavljačima usluga prenete su i na putnike ugovorom o putovanju i iz tog razloga nije moguće otkazati turistički aranžman bez plaćanja "penala" ili stvarnih troškova organizatora putovanja u koje spadaju prevoz, smeštaj, transfer, kaže za Politiku Aleksandar Seničić, direktor Jute.

Iz ovog udruženja navode da ti stvarni troškovi iznose od 85 do 100% uplaćenog iznosa, posebno u slučaju lastminit ponuda. Ovakve obaveze proizilaze iz Zakona o turizmu i da bi putnici trebalo da znaju na kakve troškove moraju da računaju ukoliko otkazuju putovanje bez opravdanog razloga. Oni podsećaju da su sve informacije koje dele sa putnicima dobijene od predstavnika sa destinacije i zvaničnih organa.

Prema njihovim podacima situacija na Krfu i Eviji je u ovom trenutku takva da požar ne utiče na odvijanje turističkog prometa i boravak naših građana. Svi putnici su sigurni i bezbedni i nalaze se prema planiranom programu putovanja na ovim destinacijama.

– Na Rodosu je požar obuhvatio južni deo ostrva na kome nema većeg broja turista koji borave u organizaciji naših turističkih agencija. Oni koji su bili na lokacijama obuhvaćenim požarom su bezbedno premešteni u druge objekte i većina je nesmetano nastavila svoje turističko putovanje. Prema informacijama sa kojima raspolažemo, putovanja ka destinaciji Rodos se realizuju. Požari na južnom delu ostrva ne utiču na rad aerodroma i sam grad Rodos i okolinu gde se nalazi najveći broj naših turista - navode iz Jute.

Oni putnicima savetuju da se obrate organizatorima putovanja koji preko svojih predstavnika na destinaciji imaju saznanja o mogućnosti realizacije ugovorenih turističkih putovanja.

Povodom informacija u javnosti da putnici imaju pravo na povraćaj celog uplaćenog iznosa u slučaju otkaza putovanja, iz ovog udruženja objašnjavaju da stvari nisu baš tako jednostavne.

– Svako ima pravo da otkaže putovanje u bilo kom trenutku, ali od uslova pod kojim donosi takvu odluku zavise i troškovi koje snosi. U slučaju da se na teritoriji ili delu zemlje proglasi vanredno stanje putnik ima pravo na raskid ugovora i povraćaj novca, a organizator putovanja na povraćaj sredstava od neposrednih pružalaca usluga, hotelijera i prevozioca. U suprotnom, putnik, odnosno organizator putovanja u slučaju jednostranog raskida ugovora ima prava i obaveze propisane važećim zakonskim propisima bliže uređenim opštim uslovima putovanja u skladu sa Zakonom o turizmu - navode iz Jute.

U Turističkoj inspekciji kažu da za sada nema problema i da je jedan deo putnika koji su bili u ugroženom području stigao u Srbiju, dok su ostali nastavili odmor i to u organizaciji turističke agencije organizatora putovanja. Prema važećim propisima, Zakonu o turizmu i Zakonu o zaštiti potrošača, jasno su definisana prava putnika u ovakvim slučajevima. Dunja Đenić, pomoćnik ministra turizma i omladine, savetuje putnicima da budu u kontaktu sa agencijama preko kojih putuju, a koje su dužne da im pruže realnu i neobmanjujuću informaciju o stanju na destinaciji na koju idu.

– Ukoliko iz agencije tvrde da je situacija u ovim mestima u Grčkoj bezbedna putnik nema razloga za otkaz aranžmana. Ako agencija iz bilo kod razloga otkaže putovanje putnik ima pravo na povraćaj novca, a ukoliko to učini putnik onda organizator ima pravo na nadoknadu stvarnih troškova i te troškove mora da dokumentuje putniku. Sa druge strane, ako se turista zatekao na destinaciji na kojoj se desilo nešto zbog čega ugovor o putovanju ne može da bude poštovan, agencija je dužna da mu obezbedi adekvatan zamenski smeštaj ili da ga vrati na mesto polaska o svom trošku, kako je i navedeno u ugovoru o putovanju. Ukoliko nije zadovoljan pruženom uslugom može da zahteva raskid ugovora i da preko suda kasnije traži povraćaj novca – navela je Đenićeva.