Prijava

Moja eKapija

Kontakt
NavMenu
U šta ulagati? StartUp Infrastruktura Finansiranje Cirkularna ekonomija Nagrada Aurea Retrospektiva investicija
Početna Investicije U šta ulagati?

Tržište call centara jedno od najbrže rastućih u BiH

Izvor: Capital Utorak, 07.03.2023. 12:33
Komentari
Podeli
Ilustracija (Foto: chainarong06/shutterstock.com)Ilustracija
Pozivni centri i telemarketing poslovi postaju jedna od najbrže rastućih djelatnosti u Bosni i Hercegevini.

Tržište outsourcinga pozivnih centara bilježi kosntatan rast iz godine u godinu, piše portal Indikator.ba.

Ova djelatnost nudi širok dijapazon usluga omogućavajući klijentima funkcije korisničke službe, mogućnosti odgovaranja na pozive, zakazivanja termina, primanja narudžbi, praćenja narudžbi, obrade kreditnih kartica, usluga rezervacije, primanje poruka i drugo.

Više desetina kompanija otvoreno je u ovom sektoru, a nove stalno pristižu. Prošle godine InstaCall, uslužni provajder za korisnike lociran u SAD i Kanadi, otvorio je firmu u Bosni i Hercegovini, a medijsku pažnju nedavno je izazvala i firma Webhelp, osnovana 2021. godine, koja je uselila u rekonstruisanu zgradu nekadašnjeg Vila Parka u Sarajevu i najavila zapošljavanje čak 500 radnika.

U proteklom periodu švedska kompanija Transcom ostvarila je veliki razvoj otvorivši svoje centre u više bh. gradova.

Odranije djeluju NCR, Teleperformance, CCC, Mplus, Servicepoint i brojni drugi.

Mnoge strane kompanije regrutiraju kadrove za rad na daljinu, pa osim onih koji su zaposleni u registrovanim firmima u Bosni i Hercegovini u ovoj djelatnosti radi i značajan broj freelencera.

Prema podacima portala Mojposao.ba operateri u pozivnim centrima su u vrhu najtraženijih zanimanja u Bosni i Hercegovini.

Osoba koja radi u službi za korisnike i call centru u Bosni i Hercegovini, prema dostupnim podacima, prosječno zarađuje oko 1.580 KM mjesečno. Plaće se kreću od 620 KM (najniži prosjek) do 3.420 KM (najviši prosjek). To je prosječna mjesečna plaća uključujući stanovanje, prijevoz i druge naknade.

Plaće se drastično razlikuju između različitih zanimanja u službi za korisnike i pozivnom centru. Tako stručnjak za poslovnu podršku zarađuje u prosjeku 1.440 KM , savjetnik u call centru 1.180 KM, voditelj call centra 2.820 KM, analitičar kvaliteta call centra 1.830 KM, predstavnik call centra 850 KM, itd.

Tržište radne snage u ovom sektoru je zanimljivo, pogotovo jer veći pozivni centri u zemlji nude formalno podučavanje zaposlenika i njihovo napredovanje u karijeri.

Tržište outsourcinga pozivnih centara u Bosni i Hercegovini, s visokokvalificiranom, višejezičnom radnom snagom, prema stručnjacima, ima veliki potencijal za daljnji razvoj.

Ova djelatnost je generalno u ekspanziji, jer brojne svjetske kompanije, manje ili veće, traže outsourcing za svoje usluge podrške, te treba očekivati sve više novootvorenih firmi u Bosni i Hercegovini i stalni rast broja zaposlenika.
Firme:
Kolektiv d.o.o. Sarajevo Kolektiv d.o.o. Sarajevo
Webhelp BH društvo sa ograničenom odgovornošću Sarajevo
Transcom WorldWide d.o.o Tuzla
Transcom WorldWide d.o.o.
NCR d.o.o. Banja Luka NCR d.o.o. Banja Luka
TP B-H d.o.o.
CCC d.o.o. Sarajevo
Tagovi:
Teleperformance
Mplus
Servicepoint
outsourcinga pozivni centri
pozivni centri
telemarketing
korisničke službe
najbrže rastuće djelatnosti u BiH
kol centri
call centri
tržište call centara u BIH
Komentari
Vaš komentar

Top priče

15.04.2024.  |  Građevina

Sokolac raspisao novi tender za višemilionske radove na izgradnji gradske kuće

Opština Sokolac je raspisala javni poziv za izbor najpovoljnijeg izvođača radova na izgradnji Gradske kuće, trga i spomen obilježja čija je vrijednost procijenjena na 4,7 mil KM bez PDV-a, ili oko 5,5 mil KM sa PDV-om. Kako se navodi rok za izvođenje radova je tri godine od dana uvođenja izabranog izvođača u posao, a mjesto gradnje je ulica Cara Lazara bb. Dodaje se i da će javno otvaranje ponuda biti održano 10. maja do kada je i

16.04.2024.  |  Agro

Poznati trgovac varao kupce na mesu

16.04.2024.  |  Agro

15.04.2024.  |  Industrija, Finansije, IT, Telekomunikacije

Neuspjeh velike njemačke investicije u BiH - Emka Bosnia u brojnim problemima

15.04.2024.  |  Industrija, Finansije, IT, Telekomunikacije

16.04.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

Počela izgradnja nove kružne raskrsnice kod pekare Bakal na banjalučkom tranzitu, u sredini skulptura tulipana

16.04.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

15.04.2024.  |  Saobraćaj, Finansije

Jedinstveni TAG uređaj biće vezan za kreditnu karticu

15.04.2024.  |  Saobraćaj, Finansije

16.04.2024.  |  Industrija

Metal Tehnologija iz Dervente predstavlja novi prizvod - Maske za klimu za savršen spoj funkcionalnosti i estetike

16.04.2024.  |  Industrija

15.04.2024.  |  Saobraćaj, Turizam, sport, kultura

Iz Beograda do Mostara za 50 minuta, kreću direktni letovi

15.04.2024.  |  Saobraćaj, Turizam, sport, kultura

eKapija+

Vidi sve

16.04.2024.  |  Industrija

Metal Tehnologija iz Dervente predstavlja novi prizvod - Maske za klimu za savršen spoj funkcionalnosti i estetike

16.04.2024.  |  Industrija

16.04.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

Počela izgradnja nove kružne raskrsnice kod pekare Bakal na banjalučkom tranzitu, u sredini skulptura tulipana

16.04.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

16.04.2024.  |  Vijesti

Želite da uložite u luksuznu nekretninu? - Vodite računa da ispunjava ove uslove

16.04.2024.  |  Vijesti

16.04.2024.  |  IT, Telekomunikacije

Kako se nositi sa stresom na društvenim mrežama

16.04.2024.  |  IT, Telekomunikacije

16.04.2024.  |  Finansije, IT, Telekomunikacije

Elektronski novac i sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma glavne teme skupa bankara u Banjaluci

16.04.2024.  |  Finansije, IT, Telekomunikacije

16.04.2024.  |  Turizam, sport, kultura

Sarajevo Destination Festival od 25. do 27. aprila

16.04.2024.  |  Turizam, sport, kultura

15.04.2024.  |  Građevina

50 godina Lukavac Cementa

15.04.2024.  |  Građevina

15.04.2024.  |  Energija

Energetski samit od 23. do 26. aprila u Neumu

15.04.2024.  |  Energija

Izdvajamo još...

Finansiranje
EU garancije će osigurati oko 102 mil EUR za mala i srednja preduzeća u BiH
Razvojna banka FBiH i Raiffeisen Leasing sklopili ugovor za podršku malim i srednjim preduzećima
Objavljen poziv u RS za ovogodišnje kapitalne investicije u poljoprivredi
Sklopljen ugovor vrijedan 5 mil EUR za podršku malim i srednjim preduzećima
Poslovni savjeti
Kako zamoliti menadžera da vam bude mentor?
Generacija Z je frustrirana uprkos tome što je naslijedila zlatno tržište rada
Da li sa vama manipulišu na poslu? - Ovu su znakovi upozorenja
Novi TikTok trend može da bude poguban za pronalaženje novog posla
StartUp
Raspisan poziv za učešće u Startup 10 programu
"Digitalni farmer" uskoro na engleskom
Kako prepoznati i prevazići greške koje uništavaju startape
Koliko je rad na daljinu efikasan za startape?
Nekretnine - vijesti
Cijena stanova u Trebinju porasla, potražnja ostala ista
BH Banka za 5,5 mil KM prodaje poslovni objekat u Sarajevu
Treća sreća i licitacija za Hotel Internacional u Zenici, cijena snižena za skoro 2 mil KM
Novi objekat u centru Tuzle - Počeli radovi na gradnji SPO Central Square

Rubrike za dalje čitanje

U šta ulagati
Startup
Infrastruktura
Cirkularna ekonomija
Retrospektiva investicija
Intervjui
Filantropi
Poslovni savjeti
Poslovno okruženje
Finansiranje
Ko je ko
Novi propisi
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDJE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDJE

Pratite na našem portalu vijesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izvještaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.