Izvor: eKapija | Srijeda, 16.05.2018.| 10:06

Startap Evident iz Srbije osvaja tržišta regiona - Automatski SMS podsjetnik pomaže stomatolozima, profesorima, auto servisima...

Ako ste nekad propustili čas engleskog, termin kod ljekara ili redovan servis automobila, sigurno ste se zapitali kako da vam se to ne dogodi ponovo i zašto vas profesor, doktor ili majstor nisu podsjetili na zakazane obaveze. O tome je razmišljao i Aleksandar Jovanović, kreator softvera Evident i osnivač istoimene startap kompanije iz Srbije, kada mu se prije tri godine prijateljica stomatolog požalila na problem sa zakazivanjem pacijenata i loše iskustvo sa gubitkom podataka, jer se računar u kome je vodila evidenciju iznenada pokvario.

Odlučio je da istraži tržište i shvatio da velika većina stomatoloških ordinacija, ali i kozmetičkih salona, frizera, škola stranih jezika i, uopšte, djelatnosti gdje se radi zakazivanje klijenata, funkcioniše na sličan način.

- Evropski prosjek je da 50% malih biznisa vodi evidenciju na papiru, a u Srbiji je to znatno više. Zaključio sam da postoji veliki potencijal za razvoj i riješio da napravim softver za evidenciju i zakazivanje. Postavio sam dva bitna cilja - da proces bude jednostavan, odnosno isti kao na papiru, i da može da mu se pristupi sa bilo koje lokacije i bilo kog uređaja – objašnjava u razgovoru za eKapiju Aleksandar Jovanović.

Uskoro je uradio prvu verziju softvera Evident koja je ispunjavala ove zahtjeve i pritom bila besplatna. S obzirom na to da nije postojalo nešto slično, očekivao je brzo veliki broj korisnika, ali, kako kaže - "bila je to jedna od stotinu grešaka koje praviš kao startap i iz kojih učiš i ideš dalje".

- Bilo je dovoljno korisnika da dobijem povratne informacije u kom pravcu razvijati softver, ali malo u odnosu na potencijal tržišta. Nakon nekoliko mjeseci prikupljanja podataka izvukao sam dva bitna zaključka – da je korisnicima potrebno da vide jasan benefit odmah, kako bi dali priliku nečemu novom, i da se veliki broj njih požalio da im klijenti propuštaju zakazane termine. Kod pojedinih je ta brojka išla i do 30%, što je zaista veliki gubitak i vremena i novca – ističe sagovornik eKapije.

Neki korisnici su to rješavali tako što su zvali telefonom ili slali SMS klijentima da ih podsjete, ali je to bilo dosta vremenski zahtjevan posao i podložan ljudskoj grešci, tako da je Aleksandru sinula ideja kojom bi mogao da riješi upravo taj problem.

- Shvatio sam da bih mogao da automatizujem SMS podsjetnike. Time bih, pored rješavanja velikog problema postojećim korisnicima, istovremeno pokazao novima benefit već u prve dvije nedjelje korišćenja softvera. Počelo je od tog jednog podsjetnika za zakazan termin, a danas imamo devet automatizovanih podsjetnika: rođendanska čestitka, podsjetnik o zakazanom terminu, potvrda zakazanog temina, podsjetnik 6 i 12 mjeseci od posljednjeg zakazivanja i podsjetnici 1, 3, 6 i 12 mjeseci od snimljenog zakazivanja. Najbitnije od svega je što se svi ti podsjetnici šalju automatski na osnovu samo jednog zakazivanja u kalendaru – navodi Jovanović.

Aleksandar Jovanović
Ispostavilo se da je tačno ovo trebalo novim korisnicima. Procenat usvajanja softvera je naglo skočio, a više od 80% njih je nastavljalo da koristi Evident redovno u poslu, nakon prvih nedjelju dana testiranja. Korisnička podrška je bio drugi prioritet i naš sagovornik naglašava da softver danas izgleda i funkcioniše tako upravo zahvaljujući korisnicima i njihovim prijedlozima.

- Evident ima brojne prednosti u odnosu na Google kalendar ili na tradicionalno zakazivanje. Prije svega, imate digitalnu bazu klijenata i svih njihovih prethodnih termina. To omogućava jednostavan pristup podacima kao i uvid u prethodne pružene usluge. Zahvaljujući digitalnoj bazi dobijate i statistiku i preciznu analizu – o broju zakazivanja, uslugama, novim korisnicima, opterećenosti radnika. A najbitnija razlika su automatski SMS podsjetnici koji se šalju klijentima samo na osnovu zakazivanja u kalendaru – objašnjava Aleksandar Jovanović.

On ističe da je glavni benefit Evidenta građenje dobrog odnosa sa klijentima, jer ako samo uslužite klijenta i on ode, nemate više načina da utičete na njegov ponovni dolazak. Kako kaže, prepušten je tržištu gdje se konkurencija bori na razne načine.

- Evident omogućava da na personalizovan način održite odnos sa svojim klijentima, koji takođe ne vole da propuste zakazan termin. Današnje vrijeme odlikuje upravo pretrpanost informacijama, pa ljudi sve više zaboravljaju svoje obaveze. Recimo da ste klijenta podsjetili da ima zakazan termin - upravo ste učinili prvi korak da pomisli kako brinete o njemu. A onda nakon par mjeseci podsjetnik - kada je zadnji put bio kod vas i da je vrijeme za redovnu kontrolu. U međuvremenu stiže rođendanska čestitka sa, na primjer, rođendanskim popustom od 20% u narednih nedjelju dana. Razlika je drastična, a to vide i klijenti – napominje Jovanović.

Evident je softver za čije korišćenje nije potrebna instalacija, već korisnici prave nalog na sajtu evident.rs. Koristeći te podatke, možete se ulogovati sa bilo kog računara ili telefona i voditi svoj posao. Sam softver za zakazivanje je besplatan (kalendar, baza klijenata, statistika), a ono što se naplaćuje su poruke za automatski SMS podsjetnik.

- Poruke trošite onim tempom koji vam odgovara, u zavisnosti od posla - nema isteka poruka ili obavezne mjesečne potrošnje. Imamo definisane različite pakete poruka, za potrebe kako malih, tako i velikih biznisa. Prilikom registracije dobijate 50 poruka, da isprobate softver i uvjerite se u vrijednost koju donosi.

Pošto je u pitanju web rješenje, svi podaci su u cloud-u, što znači da korisnici ne moraju da brinu da li će se neki uređaj pokvariti i ne mogu izgubiti svoje podatake. Takođe, podaci su sinhronizovani na svim uređajima, što je idealno kada više ljudi radi na zakazivanju, jer svi imaju uvid u zajednički kalendar.

- Ciljna grupa su nam svi biznisi koji rade zakazivanje klijenata. Softver je prilično jednostavan, ali i dosta fleksibilan da se prilagodi različitim djelatnostima. Stalno me iznenađuje raznovrsnost korisnika koji koriste Evident - stomatolozi, kozmetički saloni, saloni masaže, frizeri, veterinari, škole stranih jezika, edukacioni centri, advokati, servisi automobila...

Evident do sada ima skoro 150 korisnika koji ga koriste u svakodnevnom radu, čime su jako zadovoljni, s obzirom na to da im je cilj globalno tržište. U Srbiji su validirali ideju, vidjeli potrebe i prilagodili softver korisnicima, a od skoro su krenuli da se šire i na tržište BiH i Crne Gore.

- Srpsko tržište je nerazvijeno i ima dosta prostora za razvoj. Ljudi su dosta skeptični prema tehnologiji i ulaganje u softver više vide kao trošak, nego kao investiciju u dalji rast. Iako nam to otežava posao, mi na to ipak gledamo kao na priliku da edukujemo ljude i pokažemo im koliko ovakav softver može donijeti razliku u poslovanju. To nije nimalo lak ni brz proces, ali smo mi posvećeni dugoročnim rezultatima, a ne brzoj zaradi i to daje rezultate. Da citiram Startit - "Znam da možemo".

Unos komentara je omogućen samo ulogovanim korisnicima.