Podneto 145 prijava protiv turističkih agencija

Ovogodišnja turistička sezona je, prema sadašnjim pokazateljima, počela uobičajeno i bez velikih problema.

Gordana Radosavljević, pomoćnik ministra za turizam i turističku inspekciju, kaže da je početak letnje turističke sezone usledio nakon vanredne situacije zbog poplava, pa ni turističke agencije ni turistička inspekcija nisu znale kako će se to odraziti na poslovanje turističkih agencija, realizaciju do tada ugovorenih turističkih putovanja, broj otkaza i zaštitu prava putnika.

- Za prvih šest meseci ove godine podneto je 145 prijava na rad turističkih agencija - kaže Radosavljevićeva.

- Inspekcija je utvrdila da je od toga 51 (35%) prijava osnovano jer turističke agencije nisu izvršile sve ugovorene i naplaćene usluge. U 22 (43%) slučajeva postigla da su agencije oštećenim putnicima vratile iznos srazmeran neizvršenim uslugama u vrednosti od 345.484 dinara. U ostalim slučajevima inspektori su podneli zahteve za pokretanje prekršajnog postupka.

Ove godine je u januaru oduzeta je licenca turističkoj agenciji "Magic Tours & Travels", zbog težih povreda odredbi Zakona o turizmu koje je učinila krajem 2013. godine. Trenutno se ne vodi nijedan postupak za oduzimanje licence.

- Kada putnik kupi turistički aranžman, on je sa organizatorom tog putovanja sklopio ugovor o turističkom putovanju i ona je dužna da ispuni sve obaveze iz ugovora o putovanju - objašnjava Radosavljevićeva.

- To znači da se ne radi o obećanim već o ugovorenim (pisanim) uslovima. Putnik je sklopio ugovor o putovanju i, kao i kod drugih ugovora, za njegovo eventualno neizvršenje logično je da se strane iz ugovora najpre obraćaju jedna drugoj, a zatim traže zaštitu svojih prava na drugi način.

Procedura reklamacije putnika je sledeća:

* Putnici podnose prigovor (reklamaciju) agenciji u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostataka.

* U slučaju opravdanog prigovora putnika, agencija je dužna da putniku vrati razliku između ugovorene cene i cene snižene srazmerno neizvršenju usluge, u roku ne dužem od 15 dana od dana podnošenja prigovora.

* Ako nije došlo do dogovora nezadovoljni putnik podnosi pisanu prijavu turističkoj inspekciji na mejl: turisticka.inspekcija@mtt. gov.rs

* Turistički inspektor utvrđuje činjenice (da li je prigovor osnovan, da li i koje usluge nisu izvršene) i putnika odmah obaveštava.