Artur Turemka, generalni direktor kompanije Mastercard za tržišta Balkana - Godina platne (r)evolucije

Nedavna panevropska studija Mastercarda pokazala je da 80% Evropljana koristi mobilna plaćanja, dok 39% to radi bar jednom nedeljno. Prema rečima Artura Turemke, generalnog direktora kompanije Mastercard za tržišta Balkana, ljudi su navikli da svoje telefone imaju stalno u rukama, radi zabave, informisanja ili za interakciju sa drugima, tako da je logična evolucija da telefoni počnu da se koriste za plaćanja. Mobilna i digitalna plaćanja evoluiraju iz beskontaktne tehnologije, koja je već popularna među građanima Srbije, što dokazuje njen rast od 154% samo ove godine.

- Ljudi su upoznati sa ovim načinom plaćanja i radije se odlučuju da ga koriste preko svojih omiljenih uređaja, radi dodatnog komfora u svakodnevici. Kada uzmemo u obzir te faktore, definitivno možemo govoriti o digitalnim tendencijama srpskih potrošača, dok još uvek ima dosta prostora za poslovni sektor da se digitalno razvija i zadovolji potrošačke potrebe - ističe Artur Turemka u razgovoru za eKapiju.

eKapija: Pametni uređaji postaju novi primarni kanal za kupovinu, a 65% digitalne kupovine počinje na pametnom telefonu. U kom smeru će se kretati strategija Mastercarda kako bi zadovoljio sve zahtevnije potrošače koji žele bolje korisničko iskustvo? Na koji način ćete im obezbediti manje koraka prilikom plaćanja na internetu i bezbednost unetih podataka?

- Za nas savremeno korisničko iskustvo podrazumeva evoluciju tehnologija koje su potrošači već upoznali i prihvatili, kao što je slučaj sa beskontaktnim ili onlajn plaćanjima karticama, plus njihovo širenje kako bi bili dostupni na bilo kom uređaju koji korisnik smatra relevantnim, plus najsavremenije sigurnosne mehanizme. Mobilna plaćanja su primer dobrog korisničkog iskustva, jer kreiranjem virtuelne, tokenizovane platne kartice u okviru aplikacije za m-plaćanje, korisnici uživaju istu brzinu, sigurnost i praktičnost kao i sa plastičnom karticom, ali bez potrebe da nose novčanik jer znaju da će jednostavnim prislanjanjem telefona na beskontaktni čitač ili klikom u aplikaciji obaviti željenu transakciju.

Verujemo da savremeno UX podrazumeva obavljanje zadataka u što manjem broju koraka i bez potrebe da se za svaku novu transakciju ponovno unose isti podaci i da se pamti veliki broj lozinki. To je razlog zašto smo primenili credentials-on-file rešenje za brža onlajn plaćanja pomoću kojeg su podaci potrebni za plaćanja unapred sačuvani kod kredibilnih i sertifikovanih trgovaca. Korisnici koji koriste ovu uslugu kod srpskih trgovcima, kao što su Telenor ili CarGo, dobro reaguju na nju, što je dokaz da Mastercard zaista razume potrebe savremenih potrošača.

eKapija: A kako ćete pomoći trgovcima da pronađu ravnotežu između dobrog korisničkog iskustva i sigurnosti?

- Dobar UX i bezbednost se nadopunjuju i paralelno razvijaju, mi ne biramo jedno od njih nauštrb drugog. Biometrijska autentifikacija bi bila odličan primer. Mi smo na globalnom nivou počeli da testiramo ovu tehnologiju u okviru projekata sa bankama i trgovcima, a univerzalni zaključak je da se ljudi osećaju sigurnije i komfornije kada verifikuju svoju transakciju time ko su oni, tj. svojim otiskom prsta ili skeniranjem zenice, nego onime što mogu da zapamte, odnosno slovnim i numeričkim lozinkama. Biometrija je već standardna karakteristika novije generacije telefona, tako da su ljudi naviknuti na otključavanje telefona ili siguran pristup aplikacijama u jednom potezu. To je odlična osnova za masovno korišćenje platnih biometrijskih rešenja. Mi smo već postavili biometrijsku autentifikaciju kao mandat za prihvatanje kartica na internetu od aprila 2019. i sigurni smo da će ovaj potez doprineti daljem rastu korišćenja i poverenja u onlajn plaćanja karticama.

eKapija: Koje još inovacije Mastercard planira u onlajn plaćanju?

- Sa skoro 20% rasta u onlajn plaćanjima prošle godine, povećana upotreba pametnih telefona, tableta i drugih uređaja sa malim ekranima dovodi do potražnje za lakšim rešenjima za plaćanje. Kako bismo pružili jednostavno i praktično iskustvo plaćanja, bez obzira na pretraživač ili uređaj, Mastercard je podržao nove standarde EMVCo industrije - Standard Remote Commerce (SRC). SRC standard pomaže u pojednostavljivanju iskustva internet plaćanja za potrošače i trgovce, dok pruža i veću sigurnost. Ovaj standard je rezultat međusektorske saradnje uspostavljene kako bi korisnici mogli da uživaju u istim vrednostima u onlajn svetu koju dobijaju od čip kartica na fizičkom mestu prodaje. U kombinaciji sa postojećim standardima tokenizacije i autentifikacije, SRC će osigurati ujednačenost rešenja, sigurnost, praktičnost i transparentnost koju trgovci i potrošači očekuju i zaslužuju.

eKapija: U intervjuu za eKapiju krajem prošle godine rekli ste da je elektronsko plaćanje prevoza platnim karticama Mastercarda među najpametnijim tehnologijama. Taj sistem je u Beogradu počeo da se primenjuje od januara 2018. Kako ocenjujete njegovu dosadašnju primenu i kakva su dalja očekivanja Mastercarda od projekta?

- Pre svega, ovo javno-privatno partnerstvo pokazalo je da su potrebe potrošača pokretač inovacija. Ponosni smo što su naše globalno iskustvo i stručnost u sektoru pametnih gradova i oblasti elektronskih plaćanja prepoznati lokalno, ali i što korisnici naše beskontaktne tehnologije vide javni prevoz kao logično i praktično proširenje mreže za beskontaktna plaćanja. Pored ovog praktičnog, komercijalnog aspekta, implementacija elektronskih plaćanja u javnom prevozu je i edukativni projekat koji podstiče građane da plate neku standardnu transakciju kod pouzdanog trgovca na način koji možda ranije nisu koristili i da budu motivisani da isprobaju beskontaktna plaćanja i van transportnog sistema. Mi gradimo potrošačku naviku za korišćenjem sigurnih i praktičnih plaćanja jednim prislanjanjem kartice ili telefona što je osnova za inovativna rešenja za plaćanja koja dolaze.

eKapija: Koliko je Beograd uvođenjem ovog sistema postao "pametniji grad"? Imate li podatke o eventualnim ostvarenim uštedama ili komentare putnika/turista?

- Opciju za beskontaktno plaćanje koriste i stanovnici i posetioci Beograda kao sigurnu, brzu i praktičnu zamenu za dopune i nepersonalizovane BusPlus kartice. Istovremeno, ovo je znatno jeftinija opcija od kupovine karte kod vozača autobusa, a uštede idu od 50 dinara po karti, tako da definitivno možemo govoriti o troškovnoj efikasnosti za korisnike. Pokrenuli smo promotivnu kampanju u avgustu i septembru, kada su umesto po redovnim cenama korisnici Mastercard i Maestro beskontaktnih kartica mogli karte za prevoz da plate po cenama od samo 1, 2 ili 3 dinara sredom i subotom. U proseku, promotivnim danima ostvareno je 126% više beskontaktnih plaćanja nego u danima van promocije, tako da definitivno možemo reći da su potrošači prihvatili ovu opciju za plaćanje.

eKapija: Planirate li još neke slične (inovativne, "pametne") projekte sa lokalnim samoupravama ili državnim institucijama, još neki model javno-privatnog partnerstva?

- Uvek smo otvoreni za saradnju sa lokalnim interesnim stranama iz javnog i privatnog sektora kako bismo najbolje svetske prakse ovde uveli na prilagođen način.

eKapija: Najavljivali ste da bi u 2019. godini u Srbiji svi uređaji za korišćenje platnih kartica trebalo da imaju mogućnost beskontaktnog plaćanja. Dokle je stigao razvoj ove infrastrukture?

- Pre nekoliko godina postavili smo beskontaktni mandat kojim se obavezuje prihvatanje Mastercard beskontaktne tehnologije na svim postojećim i novim POS terminalima počevši od 1. jula 2018. godine. Ovaj mandat se primenjuje u Srbiji pre opšteg evropskog mandata – u Evropi je taj datum 1. januar 2020. godine - što je dokaz da srpsko tržište brzo usvaja inovacije. Naš cilj je svakako da osiguramo da sve Mastercard kartice koje su izdate u Srbiji podržavaju beskontaktno plaćanje, jer je ovo opcija koju potrošači žele, koja trgovcima donosi koristi i na kraju, karakteristika koja tržište plaćanja u Srbiji vodi korak napred ka globalnoj digitalnoj stvarnosti.

eKapija: Kako ocenjujete poslovanje Mastercarda u Srbiji u godini koja je na izmaku? Kakvi su planovi za narednu, 2019. godinu?

- Za nas ovo je godina evolucije i inovacija. Uopšteno govoreći, novi set finansijskih zakona usvojenih ove godine donosi novu realnost plaćanja u Srbiji, i iako podržavamo posvećenost izgradnji bezgotovinskog društva, što je cilj koji mi već godinama promovišemo i na čijem ostvarenju radimo, ostaje da se vidi kako će nove regulative uticati na principe otvorenog tržišta. Dosadašnja iskustva su pokazala da su potrošačke potrebe pravi pokretači promena na tržištu, te imajući u vidu da Srbi očekuju da im njihova kartica bude dostupna bilo kada i bilo gde, u zemlji, u inostranstvu i na internetu, očekujemo da će realna vrednost biti ono što će određeni kartičarski proizvod postaviti kao prvi izbor potrošača. Pored toga što smo uveli beskontaktna plaćanja u javni prevoz u Beogradu, na tržište smo doneli prva credentials-on-file rešenja, a vidimo i rast u korišćenju Mastercard beskontaktnih i standardnih plaćanja kako u fizičkom, tako i u onlajn okruženju.

Završavamo ovu i ulazimo u novu godinu sa inicijativom Počni da stavljaš ono do čega ti je stalo na prvo mesto, našim projektom posvećenim podršci lokalnim zajednicama kroz koji ohrabrujemo ljude da započnu značajne promene za sebe i za ljude do kojih im je stalo. Mi dajemo Srbima pravo glasa da izraze svoje mišljenje i da se zauzmu za neku inicijativu koja im je važna, pa se nadamo da će nas ovaj osećaj zajedništva i brige motivisati sve nas da narednu godinu učinimo zaista neprocenjivom - zaključuje u razgovoru za eKapiju Artur Turemka.

Marko Andrejić


Kompletan sadržaj biltena Pametni gradovi - digitalnom transformacijom do novih poslovnih šansi pročitajte OVDE.