Virtuelni asistenti menjaju marketing i pristup potrošačima - Da li su srpske kompanije spremne za rast internet kupovine?

Amazon i glasovni asistent Alexa brzo se približavaju evropskim tržištima i preuzimaju ključnu ulogu u nabavci namirnica i kućnih brendova. Tobajas Šmit-Fibiger (Tobias Smidth-Fibiger), direktor agencije McCann Copenhagen, smatra da tokom ove godine možemo očekivati da vidimo Amazon na evropskom, kao i na nordijskom tržištu.

On u svojoj novoj kolumni na portalu Media Marketing, kaže da je pitanje vremena kada će i kineski konkurent Alibaba.com, koji eksponencijalno raste na sceni e-trgovine, ući na ista tržišta.

- Mnoge kompanije, pa i danske koje se bave elektronskom trgovinom strahuju da će Amazon preuzeti svu e-trgovinu zbog superiorne finansijske moći i globalnog distributivnog sistema. Strah je opravdan: CNBC procenjuje da je 44% svih internet trgovina u Sjedinjenim Američkim Državama 2017. godine bilo realizovano putem Amazona. Iste godine Amazon je realizovao čak 5 milijardi pošiljki - navodi Tobajas Šmit-Fibiger.

Kada je reč o srpskom tržištu, Istok Pavlović, marketing konsultant, ocenjuje da će Amazon, Alibaba i ostali globalni igrači na srpsko tržište doći sa istim zakašnjenjem kao i svi drugi globalni brendovi, na primer Uber.

- Velike e-trgovinske kompanije već kasne sa dolaskom, a što se tiče njihovog uticaja na (elektronsku) trgovinu mislim da će glavna promena biti veće poverenje kupaca. Mislim da će ljudi više želeti da kupuju od nekog poput Amazona ili Alibabe, jer više veruju firmi koja je poznata – u smislu da imaju bolje procedure, da će hteti da zamene robu koja ne valja i slično... Rekao bih da je u tom smislu veće poverenje kupaca u strane firme nego u domaće - kaže Pavlović u razgovoru za eKapiju, i dodaje da ljudi u Srbiji već dosta kupuju sa Alibabe, odnosno Aliexpress-a.

– Kada bi oni ponudili robu iz Srbije pod istim uslovima, to bi mnogo značilo pošto ljudi već imaju poverenje u taj brend. Za sada, prema mojim informacijama, samo Limundo i Kupindo kod nas daju takvu vrstu zaštite između dve strane.

Veća konkurencija donosi niže cene i kupcima u Srbiji

Tobajas Šmit-Fibiger smatra da je deo tajne velikog uspeha Amazona i Amazon Prime - pretplatnički servis koji pruža brojne prednosti kao što su besplatna dostava i brža isporuka. Više od 52% domaćinstava u SAD već koristi Amazon Prime, a broj pretplatnika je u stalnom porastu.

- Izazovi ne predstoje samo kompanijama koje se bave elektronskom trgovinom, već i samim kućnim brendovima.

Na pitanje da li su kompanije koje posluju na srpskom tržištu spremne za već aktuelni trend rasta internet trgovine i onlajn šopinga uopšte, Istok Pavlović kaže da je situacija raznolika.

- Mislim da dosta zavisi od samih vlasnika, pošto sve polazi od glave. Ima vlasnika firmi koji ozbiljno veruju u onlajn trgovinu, ima i onih koji su ubeđeni u suprotno. U nekom trenutku će svi shvatiti da im je to potrebno i to je jedan normalan, prirodan proces.

Što se tiče benefita za potrošače, Istok smatra da od pojačane konkurencije kupci mogu da očekuju niže cene!

- Jednostavno će nastati situacija da je roba jeftinija onlajn, jer neko ko ima samo internet prodavnicu, a nema troškove radnji, magacina, lagera i ostalog, uvek može da ponudi nižu cenu od onog ko mora da izdržava fizičke radnje.

Digitalni asistenti kao prednost i(li) otežavajuća okolnost

Virtuelni digitalni asistenti imaju brojne prednosti, ali mogu i da otežaju "život" brojnim brendovima. Kako navodi Tobajas Šmit-Fibiger, činjenica je da, pored mnogih praktičnih osobina, poput kontrole osvetljenja i ozvučenja u kući, Amazonova Alexa može da bude i vaš lični šoping asistent. Na vašu komandu dodaje namirnice na listu za kupovinu i zatim omogućava da one bude kupljene i dostavljene na vašu kućnu adresu bez potrebe da mrdnete prstom.

- Ovo zaista zvuči fantastično - i jeste! Ali je ujedno i početak problema za sve kućne i brendove mešovite robe. Zašto? Zato što je upitno šta ste vi zaista tražili od Alexe i kako je ona odlučila da vam predloži baš takvu šoping listu.

Prema britanskom maloprodajnom lancu Popai, 76% svih odluka o kupovini donosi se ispred police u supermarketu, što omogućava brendovima da stimulišu kupovinu na razne načine – pakovanjem, dizajnom, promocijama, voblerima na policama i drugim elementima koji komuniciraju sa potrošačima na mestu prodaje i jačaju prepoznatljivost nekog brenda.

Međutim, kako navodi Tobijas, uz Alexu odluka o kupovini se donosi kod kuće bez ikakvih dodatnih podsticaja.

Istok Pavlović se slaže da će se uvođenjem digitalnih asistenata u proces kupovine izgubiti onaj momenat kada ljudi odlaze u radnje i biraju proizvode ispred rafa.

- Ako imate Amazon Alexu i koristite jednu istu vrstu praška za veš, kada u nekom trenutku nestane možete da joj kažete da ti poruči taj isti. Zato će za prodavce tu nastati teži momenat izbora, odnosno uvođenja novih ukusa ili brendova. Ali, mislim da to neće ugroziti neke mikro brendove, koji se uglavnom reklamiraju onlajn i koji se zasnivaju na određenim hand-made, organic, prirodnim sastojcima... Njih će ljudi uvek želeti da probaju, bez obzira na to da li postoji Alexa ili ne - smatra Pavlović.

Kako pridobiti Alexu

Tobajas Šmit-Fibiger (Tobias Smidth-Fibiger) u svojoj kolumni daje i 7 saveta kako pridobiti Alexu. On smatra da je teško predvideti dugoročni uticaj velikih igrača poput Amazona i Alibabe na tržištu, posebno kada su u pitanju kućni i brendovi mešovite robe i budućnost potrošačkih navika. Bez obzira na to, tvrdi u svom tekstu, advertajzing stručnjaci moraju da promene perspektivu.

Šmit-Fibiger veruje da će pobednici biti oni brendovi koji su fokusirani na sledeće ključne tačke:

1. Razmišljajte kao prodavci
2. Ojačajte emotivne veze
3. Izbacite veliki broj verzija istog proizvoda
4. Imajte jasan call-to-action
5. Nagradite svoje potrošače
6. Razmišljajte o Alexi kao o marketing i content platformi
7. Kreirajte relevantan sadržaj