Rezervacije iz fotelje sve popularnije - Digitalne platforme menjaju način organizacije putovanja

Rezervacija putovanja onlajn - "iz fotelje" odomaćila se među turistima širom sveta, ali tradicionalni način ugovaranja aranžmana putem agencija ipak je i dalje prisutan, jer su mnogi navikli da letovanje ili zimovanje organizuju tako što će u agenciji dogovoriti sve detalje. Predstavnici turističkog sektora slažu se da oba "sistema" imaju određene prednosti, ali da je budućnost sve više okrenuta ka digitalnim platformama, kao što su Booking, TripAdvisor, Trivago...

Nesporno je da će turističke agencije morati da se "bore za svoje mesto pod suncem", makar uvođenjem mogućnosti rezervacije putem sajta, a stručnjaci se slažu da bi trebalo razmisliti i o novim ponudama, kako bi se pratili trendovi.

Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija YUTA Aleksandar Seničić kaže za eKapiju da je ekspanzija samostalnog organizovanja putovanja svuda u svetu počela od 2000. godine, a kod nas od 2008.

- Značajan broj ljudi putuje na taj način. Od 2015. godine to je još popularnije, a na turistima je na raspolaganju nekoliko stotina sajtova za organizaciju putovanja koji uzimaju deo kolača agencijama - navodi Seničić.

On ističe da je glavni izazov sa kojim se turisti suočavaju kod ovakvog načina ugovaranja aranžmana nesigurnost, jer postoji sve više prevara. Treba voditi računa o svim detaljima, da na kraju ne bi platili veću cenu. Na primer, prilikom bukiranja stanova retko se navodi cena za čišćenje i održavanje - ističe sagovornik eKapije.

Seničić navodi da je problem što ne postoji zakonski okvir koji uslovljava rad takvih sistema.

- Trend u Evropi od 2008. godine do danas je da se dobar deo kupaca vraća u agencije, jer je nailazio na neke probleme - kaže on i dodaje da se u vreme letnje sezone primećuje značajan porast ugovaranja aranžmana preko agencija.

Brža usluga ili plaćanje na rate

Na pitanje da li servisi za rezervisanje putovanja i smeštaja mogu u značajnoj meri ugroziti rad agencija, Seničić odgovara da, dok se zakonski ne reši ovaj segment putovanja, booking sajtovi neće u velikoj meri ugroziti agencije. Takođe, on je mišljenja da će turisti u sezoni uvek bolje proći ako aranžman ugovore preko turističke agencije, jer su tada cene niže.

Sekretar Udruženja za turizam Privredne komore Srbije Tijana Maljković navodi da naši ljudi vole da putuju u grupama, jer većina želi da ima vodiča, i vole da plate sve u poslovnici, na rate.

- Ipak, trend u svetu se brzo menja, a agencije nude samo ture autobusom, usko stručne posete, tematske ili ture za daleke destinacije, kao i putovanja kruzerima. Primer za ovo su Kinezi koji dolaze u grupama, Nemci koji dolaze autobusom ili grupe arheologa koje posećuju Viminacijum - ističe sagovornica eKapije.

Budućnost za turističke agencije leži u tome da ponude posebne i autentične ture na destinaciji sa nekom dodatom vrednošću samom putovanju ili da organizuju takozvane MICE pakete, koji su sinonim za kongresni turizam, smatra Maljković.

Ines Lasić, account menadžer u kompaniji Booking, jednoj od vodećih svetskih platformi za rezervaciju smeštaja, predstavila je na nedavno održanom Hotel Summitu u Beogradu istraživanje koje pokazuje da skoro 70% ljudi svoje putovanje rezerviše online.

Ova digitalna plaforma osnovana je 1996. godine u Amsterdamu i od male holandske startap kompanije postala jedna od najvećih kompanija za online rezervacije smeštaja u svetu. Na sajtu se može naći više od 1,6 miliona ponuđenih objektata, a procene kompanije su da će ova cifra ubrzo doći do dva miliona. U Srbiji je registrovano 5.767 smeštajnih objekata.

Turističke agencije spremaju odgovor na nove trendove

Vlasnica turističke agencije Nikana Travel, Ana Nikolić, koja organizuje smeštaj turista u Grčkoj, kaže da, iako ima sve više portala koji nude direktnu rezervaciju smeštaja, posla ima kako za sve njih, tako i za turističke agencije koje posluju na "stari način".

Ona ističe da je prednost rezervacije smeštaja putem interneta u tome što gosti mogu sami birati broj noćenja i period letovanja, što znači da nisu vezani za smene koje nude agencije. Međutim, sagovornica eKapije navodi da se ne smeju zaboraviti pogodnosti koje nude agencije, poput plaćanja na rate ili putem administrativne zabrane, kao i jeftinih aranžmana u predsezoni.

U turističkoj agenciji Oktopod travel kažu da su primetili da se većina putnika informiše o ponudama preko interneta, te da se pripremaju da na neki način odgovore na nove trendove rezervacije iz fotelje.

Oni smatraju da turističke agencije u ovom trenutku nemaju razloga za brigu, između ostalog i zbog odnosa kvaliteta i cene, kao i dodatnih usluga koje pružaju, a to su predstavnik na samoj destinaciji, povoljniji prevoz i slično.

Dušan Jargić iz turističke agencije Fly Fly travel ističe da je kupovina u turističkoj agenciji način na koji je naše tržište naviklo i koji svakako ima svoje prednosti.

- Kupovina onlajn takođe ima svoje benefite i zato smo se mi odlučili da jeftine avionske karte obezbedimo i preko našeg sajta, kako bi korisnici mogli sa nekoliko klikova da rezervišu svoje putovanje. Jedna od glavnih prednosti onlajn kupovine je brzina dobijanja krajnje usluge - objašnjava sagovornik eKapije.

Jargić kaže da se i dalje najveći broj putnika odlučuje za kupovinu u turističkoj agenciji baš zbog direktne komunikacije sa agentom.

I Milica Radović, vlasnica agencije Libertas travel, takođe smatra da građani još uvek više koriste turističke agencije za rezervaciju smeštaja, jer "vole da nekoga gledaju u oči i da neko bude odgovoran za njihov novac".

Kompletan sadržaj biltena Putovanja kao stil života - Umeće življenja i uživanja pročitajte OVDE.