Skoro 70% ljudi rezerviše putovanja online - Nove usluge digitalnih platformi pretnja po turističke agencije

Turističke agencije se sve ređe posećuju, a ljudi se češće odlučuju da smeštaj i prevoz rezervišu sami, iz svoje fotelje. Planiranje putovanja postalo je mnogo jednostavnije razvijanjem digitalnih turističkih platformi. Osim rezervacija, putnici u samo nekoliko klikova na ovim sajtovima dobijaju informacije o samoj destinaciji, kvalitetu smeštaja... a turističke platforme najavljuju da će otići i korak dalje i proširiti svoje usluge na organizaciju dodatnih sadržaja.

Ines Lasić, Account Manager u kompaniji Booking, jednoj od vodećih svetskih platformi za rezervaciju smeštaja, predstavila je na nedavno održanoj konferenciji Hotel Summit u Beogradu, istraživanje koje pokazuje da skoro 70% ljudi svoje putovanje rezerviše online. Istraživanje je rađeno na 17.000 ispitanika iz Evrope.

U Udruženju za turizam Privredne komore Srbije, za naš portal međutim, kažu, da nema tačnih podataka o tome koliko srpskih turista koristi digitalne turističke platforme, ali je primetan porast broja rezervacija preko interneta. Istovremeno, pojavom online rezervacija srpski hotelijeri dobijaju mnogo veću vidljivost i dostupnost, smatraju u PKS-u.

Vesna Vlatković iz A hotela za eKapiju navodi da u njihove hotele - Izvor u Aranđelovcu i Slobodu u Šapcu, preko Booking-a dolaze i domaći i stranih gosti.

- Preko Bookinga u A hotele dolazi 10-13% od ukupnog broja gostiju koji predstavljaju individualne rezervacije. Od stranih gostiju, najveći broj rezervacija u hotelu Izvor preko Bookinga dolazi iz Rusije, a u hotelu Sloboda, najviše rezervišu gosti iz Nemačke, Italije i Slovenije.

Prodor u "svaki segment putovanja"

Ova digitalna plaforma svakako je i predvodnik "digitalne turističke revolucije". Osnovan 1996. godine u Amsterdamu, Booking je od male holandske startap kompanije postao jedna od najvećih kompanija za online rezervacije smeštaja u svetu. Na ovom sajtu danas, nalazi se više od 1,6 miliona ponuđenih objektata, a procene kompanije su da će ova cifra ubrzo doći do dva miliona. U Srbiji je registrovano 5.767 smeštajnih objekata.

Dnevno se, inače, preko njihovog sajta rezerviše 1,5 miliona noćenja.

Kako bi plaftorma bila što korisnija, novac od provizije koju uzima, kompanija ulaže u kontinuirano inoviranje sistema, te uvođenje novih alata i sadržaja za što bolje iskustvo korisnika. Sonja Ergić, Senior Account Manager u Booking.com, kaže da su u ovoj godini, osim standardnh usluga, svoju misiju usmerili na to da putnicima omoguće "da dožive svet".

- Dosad je fokus bio da ljudima omogućimo najbolje iskustvo korišćenja naših stranica, da proces rezervacije i boravka u smeštaju bude što lakši i sigurniji. Sada želimo da se uključimo u svaki segment njihovog putovanja. To znači da osim rezervacije smeštaja, putnicima želimo da obezbedimo i prevoz, posetu muzeju, organizujemo izlete i šta god požele - kaže Ergić, navodeći da su ovakve usluge logičan nastavak dosadašnjeg poslovanja.

Pomenuto istraživanje koje je sprovela ova kompanija, između ostalog, pokazuje i da skoro 50% ljudi i dalje rezerviše smeštaj odvojeno od prevoza, izleta i muzeja, u čemu ova kompanija vidi svoju šansu i prostor za napredak.

Ovakav razvoj digitalnih turističkih platformi međutim, neće ostati bez posledica po turističke agencije.

Kako objašanjava Tijana Maljković iz PKS, njihov uticaj ogleda se u opadanju potražnje za agencijskim aranžmanima, naročito za Evropu i Srbiju.

- Trend u svetu, a tako i u Srbiji, jeste da putnici organizuju putovanja preko interneta, pa je primetan pad interesovanja za turističke agencije i smanjenje broja radnika u njima - navodi naša sagovornica.

- Ipak, agencije mogu da budu i partneri ovim turističkim platformama, kao što već neke i čine. Šansa za njih su i daleka putovanja, ture po više zemalja, kao i grupna putovanja - kaže Tijana Maljković, sekretarka Udruženja za turizam u PKS.

Mobilni kao glavni saveznik

Osim porasta broja online rezervacija, u Booking-u predviđaju da će se ubuduće najveći broj rezervacija vršiti preko mobilnog telefona, i to ne samo kada se govori o smeštaju, već i za rent a car, bioskope, restorane...

- Kina je predvodnik u tome, a prošle godine je u ovoj zemlji 60% online rezervacija bilo preko mobilnih telefona - kaže Ines Lasić iz ove kompanije.

Da su mobilni budućnost govori i činjenica da na Booking-u dve od pet rezervacija za regiju Balkana stigne preko ovog uređaja. Neki od gostiju u Srbiji koji rezervišu putem mobilnog telefona dolaze iz Kine, Turske, Rusije...

Trendovi

Istraživanje koje je uradio Booking.com pokazuje da u 2018. godini putnici više preferiraju privatni smeštaj (čak 38%) u odnosu na hotelski. Trajanje putovanja tokom godine će ostati nepromenjeno - od 15 do 19 dana, dok se menja dužina boravka - ljudi će se radije odlučiti na više kraćih putovanja od po nekoliko dana.

Putnici u smeštaju najviše preferiraju da imaju besplatan wifi, noćenje sa doručkom, restoran, prevoz do aerodroma ili centra.

S.Š.