Srpski DHL Global Forwarding dobitnik vrednog priznanja

Srpski DHL Global Forwarding, u okviru svoje kategorije zemalja, proglašen je za najbolju zemlju na svetu u oblasti Customer Service-a, odnosno u radu sa klijentima.

Na godišnjoj konferenciji DHL Global Forwarding-a koja je protekle nedelje održana u Budimpešti, srpskom DGF-u odato je priznanje za kvalitetnu komunikaciju sa korisnicima usluga, proaktivno informisanje, kao i neprekidno istraživanje nivoa njihovog zadovoljstva.

Prestižno priznanje uručeno je Nebojši Mandiću, direktoru DHL Global Forwarding-a u Srbiji.

Nebojša Mandić je, povodom priznanja, za Market network izjavio da je DHL Global Forwarding do uspeha došao pažljivim slušanjem i razumevanjem potreba klijenata sa jedne strane i stvaranjem tima komplementarnih profesionalaca koji su motivisani i inspirisani da postignu maksimalan nivo zadovoljstva korisnika usluga.

- To zahteva posvećenost, nepokolebljivost, neprestano učenje i unapređivanje, ali vidite, za rezultat može da ima izuzetan uspeh. Veoma je važno da se angažuju zaposleni koji imaju potrebne veštine i koji su sposobni za efikasan rad u timovima. Potom je neophodno da se obezbedi neprestani razvoj zaposlenih i ono što je od suštinskog značaja je da se postigne njihova motivacija. Potrebno je da oni istinski žele predano da rade kako bi se željeni cilj ostvario. Zatim sledi razumevanje potreba klijenata i postavljanje prioriteta u skladu sa tim potrebama. A sve ovo je veoma lako izgovoriti, ali svako ko se bavio ovim stvarima, veoma dobro zna kako postizanje uspeha izgleda "iza kulisa". Tu se čovek suočava sa nizom izazova i potrebno je da proizvede kvalitetno rešenje za svaki od njih. I na to putovanje kreće se postavljanjem cilja jer ako nemate cilj, svi putevi su dobri – iskren je Nebojša Mandić, direktor DHL Global Forwarding-a u Srbiji.