NavMenu

Da li poznajete svoje kupce?

Izvor: eKapija Utorak, 26.05.2015. 07:43
Komentari
Podeli
Koliko nam je razvoj interneta olakšao poslovanje isto tako ga je i učinio izazovnijim. Korisnici su danas mnogo bolje informisani, povezani putem društvenih mreža i veoma brzo i lako mogu da promene proizvode, usluge i vendore. Oni sada počinju kupovni ciklus mnogo pre nego što ljudi iz prodaje stupe u kontakt sa njima. Više od 75% korisnika dolazi do informacija o željenim proizvodima jednostavnom pretragom interneta bez da su se ikada susreli ili upoznali sa ljudima iz prodajnog tima neke kompanije. Danas će potencijalni korisnik više nego ikad "analizirati" vašu ponudu i usluge. On će prvo zakoračiti u vašu onlajn prodavnicu, koja je postala izlog kompanije. A ukoliko nije zadovoljan, dovoljan je jedan klik da to podeli sa drugima ili pronađe bolju ponudu.

Kao rezultat svega navedenog, kako bi se obezbedio rast prihoda i održao profitabilan sektor prodaje u kompaniji, potrebno je mnogo više elemenata kojima se mora upravljati. Potrebne su i promene u samom segmentu prodaje, od skraćivanja prodajnih ciklusa do predvidljivosti prihoda koje kompanija može da ostvari.

Sektor prodaje dosta zavisi od samih ljudi, odnosno tima. Njima je potrebno obezbediti set alata za prodaju koji odgovara njihovim potrebama, odnosno zahtevima tržišta, što direktno utiče na prodaju. Kako bi se prevazišli ovi izazovi, SAP je kreirao rešenje "SAP Cloud for Sales", set naprednih rešenja namenjenih sektorima prodaje. Ovo rešenje osmišljeno je da obezbedi maksimalnu produktivnost u prodaji uz jednostavno korišćenje, a sama "cloud" aplikacija višestruko prevazilazi tradicionalni CRM pristup.

"SAP Cloud for Sales" rešenje ima višestruke prednosti, koje direktno utiču na efikasnost prodaje:

- proaktivni pristup ka svakom klijentu na jedinstven i personalizovan način
- efikasnija saradnja unutar tima i smanjeni administrativni poslovi
- detaljne analize uz čiju pomoć će se prepoznati kupovni ciklusi korisnika
- viša produktivnosti sa bilo kojeg mesta, u kancelariji ili van nje, onlajn ili oflajn.

Usklađivanje ponude kompanije prema korisnicima je sada važnije nego ikada pre. Timovi koji rade u marketingu, prodaji i podršci za korisnike su na prvoj liniji fronta ka korisniku. Oni moraju da znaju ponudu svoje kompanije do detalja, da upoznaju svoje korisnike i prema njihovim potrebama pripreme perosnalizovanu ponudu ma kako bi se izdvojili od konkurencije i dali najbolje korisniku na celom njegovom "putu" kupovine. "SAP Cloud for Customer" je rešenje koje će vam pomoći da uskladite ove timove unutar vaše organizacije i tako osvojite vaše korisnike.

Pogledate iskustva korisnika koji već rade pomoću "SAP Cloud for Customer" - kompanije "Jemena" i "Bridgeston".

Jedna od glavnih karakteristika "SAP Cloud for Sales" rešenja je inovativno i efikasno upravljanje bazom korisnika.

Takođe, dobro poznavanje korisnika je neophodno, jer se ceo prodajni pristup prilagođava njima – od marketinga, prodaje pa do tehničke podrške. Upravo personalizovan pristup omogućava praćenje korisnika tokom njegovog prodajnog ciklusa i pružanje adekvatnih usluga. "SAP Cloud for Sales" omogućava praćenje učinka u realnom vremenu i proaktivno reagovanje kako bi se predupredila neželjena iznenađenja. Rešenje omogućava detaljne analize kako bi korisnik uvek znao na šta da se fokusira.

Uz "SAP Cloud for Sales" moguće je bilo kada i bilo gde ostvariti interakciju sa korisnicima, jer je samo rešenje prilagođeno svim mobilnim uređajima, kao što su iPhone, iPad i Android platforme.

Pokazatelj da je neophodno prilagoditi svoje poslovanje i ponudu novoj digitalnoj ekonomiji je i sam SAP. Svoje usluge i rešenja ponudio je u okviru onlajn prodavnice na adresi www.sapstore.com, gde je moguće i besplatno testiranje "cloud" rešenja.

Kompletan sadržaj Tematskog biltena "Poslovni softver - radnik budućnosti" možete pročitati OVDE.


Komentari
Vaš komentar
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.