Putem CRM – metodologije
(Customer Relationship Management)
- Upravljanje odnosima sa kupcima-
ТЕМЕ:
• Prepoznavanje stepena razvoja kompanije tj. definisanje polaznih osnova
• Produktivnost – kao osnova konkurentnosti savremenog poslovanja
• Šta je CRM - Customer Relationship Management - Upravljanje odnosima sa kupcima?
• CRM - nužnost ili trošak u savremenom biznisu?
• Značaj baze podataka u dinamičnom tržišnom okruženju
• CRM - način za strateški razvoj kompanija /koliko vredi lojalan kupac?
• Povećanje produktivnosti kompanija kroz alate CRM-a
• Konkretni primeri rada u CRM programu
• KPI -Key Performance Indicators (ključni pokazatelji učinaka) – primeri za pojedine delatnosti
PREDAVAČ:
Sanja Đorđević
Konsultant i trener za razvoj poslovnih strategija, organizacione kulture i razvoj CRM-a, njegovu implementaciju i integraciju sa zaposlenima
Seminar je namenjen:
Preduzetnicima, menadžerima, prodajnim agentima, posrednicima i zastupnicima u osiguranju;
Malim i srednjim preduzećima koji žele da poboljšaju tržišnu konkurentnost, organizaciju poslovanja i procese u prodaji, marketingu, nabavci, finansijama, proizvodnji i drugim oblastima poslovanja.
Kotizacija:
8.400,00 dinara po učesniku (bez PDV-a)
Cilj seminara:
• Prepoznati elemente neophodne za planiranje, razvoj i prilagođavanje dinamičnom tržišnom okruženju
• Naučiti načine na koje možete da povećate produktivnost u svakom segmentu kompanije
• Naučiti kako prikupljene podatke primeniti kao alat za stratešku prednost u odnosu na konkurenciju
• Demistifikovati nove metodologije u poslovanju i primeniti ih u svom mikro i makro okruženju
Polaznici dobijaju: teoretski i praktičan rad na konkretnim primerima u CRM programu, priručnik sa osnovama CRM metodologije rada, e-mail konsultacije sa predavačem u trajanju od mesec dana, osveženje na pauzama, sertifikat PKS o odslušanom seminaru
PK Srbije, Beograd
(+381 11) 3300 949, 3300 946 (+381 11) 3230 949, edukacija@pks.rs / www.pks.rs