Izvor: eKapija | Utorak, 26.02.2019.| 15:26

Sanela Tunović Bećirović, direktorica Rent a PR Consultinga - U komunikaciji se mora znati ciljna grupa

Sanela Tunović Bećirović
Sarajevska agencija Rent a PR Consulting uvela je novinu na tržištu komunikacija u BiH - Rent a PR Klinika. Nova usluga podrazumijeva koncept "klinike", gdje se kroz ograničene besplatne konsultacije vrši npr. korekcija saopštenja za javnost ili obavljaju polusatne konsultacije iz oblasti komunikacija, kaže u intervjuu za eKapiju direktorica Rent PR-a Sanela Tunović Bećirović.

Rent a PR Consulting je specijalizovana agencija za strateške komunikacije, upravljanje komunikacijama i savjetovanje, kaže Tunović Bećirović, u kojoj je proces savjetovanja prilagođen svakom klijentu i njegovim specifičnim potrebama.

Objašnjava da je na polju komunikacija ključno je da rukovodilac shvati da komunikacije nisu apstraktne, da su to konkretne aktivnosti koje se mogu kvantificirati i mjeriti. Ulaganje u komunikacije nije trošak već investicija, poručuje ona.

eKapija: Koliko su firme i kompanije u BiH svjesne potrebe kvalitetne eksterne komunikacije i što boljeg predstavljanja poslovanja u javnosti, ali i pred mogućim poslovnim partnerima?

- Današnji savremeni trendovi, posebno u onlajn eksternom komuniciranju, ukazuju na to da je lako pratiti kretanja na tržištu odnosa s javnošću. No, međutim, situacija je potpuno drugačija. Dosadašnji institut "glasnogovornika" koji je bio dovoljan supstitut za poslove komunikacije je vremenom zamijenjen terminom PR, što je izazvalo pomutnju koja je nažalost danas samo još jedna u nizu skraćenica, a koja se koristi za ovu kombinaciju nauke i zanata odnosno profesije. Ponovo se vraćam na današnje trendove koji kao takvi potvrđuju da glasnogovornik i PR nisu jedini i dovoljni alati pomoću kojih kompanije komuniciraju.

Upravo u tom smislu, poslovna zajednica koja je svjesna promjena na tržištu i brzine protoka informacija sve više cijeni komunikacije i pridaje im važnost. Potreba za strateškim komuniciranjem se sve više prepoznaje pa i na tržištu u našoj zemlji.

eKapija: Šta je prednost Rent a PR Consultinga u odnosu na konkurenciju?

- Rent a PR Consulting je specijalizirana agencija za strateške komunikacije, upravljanje komunikacijama i savjetovanje. Razvijamo strategije i kreiramo integrisana rješenja koja pomažu da naši klijenti kvalitetnije i lakše komuniciraju, ispričaju svoju priču kako bi je drugi razumjeli, razviju vještinu komuniciranja, te razumiju svoje javnosti i ostvare uspjeh. Uspješno poslujemo već deset godina i ponosni smo što su iskustvo, profesionalizam, vještine i znanje našeg tima naša najveća vrijednost. Usluge koje nudimo posebno se razvijaju za svakog klijenta, jer nismo pristalice generičkog pristupa. Klijenti imaju različite potrebe i različite zahtjeve, i o tome posebno vodimo računa.

Prednosti agencije Rent a PR Consulting su veliko praktično iskustvo i stručnost članova tima, profesionalan i neposredan pristup u radu s klijentima, što nam omogućava stvaranje dugotrajnih poslovnih odnosa, bez obzira da li se radi o tek osnovanoj firmi koja po prvi put lansira proizvod na tržište, velikoj međunarodnoj kompaniji, organizaciji civilnog društva ili instituciji vlasti. Proces savjetovanja je prilagođen svakom klijentu i njegovim specifičnim potrebama.

eKapija: Koje usluge nudite vašim klijentima?

- Za naše klijente u oblasti strateškog komuniciranja razvijamo komunikacijsku strategiju koja sadrži definisanje ciljeva, analizu javnosti, jasno definisane poruke i kanale, komunikacijski plan aktivnosti, ali i plan monitoringa i evaluacije. U oblasti komunikacijskog menadžmenta, za klijenta razvijamo interne procese i procedure upravljanja komunikacijskim sistemom i procesom, u cilju unapređenja klijentovih odnosa sa ključnim javnostima. Krizne komunikacije su zasebna oblast, u okviru koje razvijamo strategije, principe, metode i tehnike planiranja, i upravljanja komunikacijom u kriznim situacijama.

Smatramo da su odnosi s javnošću mnogo više od samih odnosa s medijima. Zato klijentima pomažemo u organizaciji događaja, odnosima s medijima i sa zaposlenicima, sa kupcima i potrošačima, zatim odnosima sa vladinim i nevladinim organizacijama, kreiranju sadržaja za digitalne komunikacijske kanale, te pripremama publikacija i tim bilding.

eKapija: Vaša agencija se bavi i obukama. Kako ih sprovodite i koliko su firme u BiH zainteresovane da dodatno edukuju svoj kadar u oblasti komunikacija?

- Naše obuke obuhvataju spektar disciplina i najboljih praksi. Dizajnirane su tako da se međusobno isprepliću, ali i da klijenta usmjere i savjetuju kako dalje. U zavisnosti od potreba klijenta razvijamo program obuke. Bez obzira da li je u pitanju samo jedna osoba ili 100 zaposlenika, pristup je isti, s tom razlikom da su naravno formati obuke različiti. Kroz naše obuke pokušavamo prikazati i obraditi što više slučajeva iz stvarnog života, koliko je moguće teoriju ilustrujemo najboljim praksama strateškog komuniciranja, komunikacijskim kampanjama, odnosima s medijima, internoj komunikaciji, kriznoj komunikaciji, digitalnim medijima i upravljanju komunikacijama.

Posebno smo ponosni da od 2016. uz dozvolu Ministarstva za obrazovanje, nauku i mlade KS radimo edukacije na temu "Komunikacijkse vještine i bonton" u srednjim školama Kantona Sarajevo. Ove godine se pridružujemo Obrtničkoj komori KS, gdje ćemo na sličnim radionicama pokušati srednjoškolcima u strukovnim školama približiti važnost komunikacije u poslovanju i uspostavljanju odnosa s klijentima.

eKapija: Ko čini Rent a PR tim i koje su oblasti u kojima se izdvaja svako pojedinačno?

- Rent a PR tim čine osobe koje u prosjeku imaju 20 godina iskustva. Iskustvo smo stjecali radeći u potpuno različitim oblastima: međunarodni odnosi i diplomatija, međunarodne agencije, korporativne komunikacije, institucionalne komunikacije, komunikacije u nevladinom sektoru, krizno komuniciranje… Istovremeno smo mnogo radili na unaprjeđenju vlastitih vještina i znanja kako bismo to znanje i kvanitificirali kroz formalno obrazovanje i stekli akademska zvanja.

eKapija: Koji su se izazovi pokazali kao najveći u radu sa klijentima?

- Apsolutno najveći izazov jeste uspostaviti odnos povjerenja s klijentom, ali i opravdati to povjerenje kako bi se sutra isti klijent vratio i koristio ponovo našu uslugu, pa čak nam dao i preporuku.

eKapija: Koliko su potencijali digitalnih komunikacija dovoljno iskorišteni na našem tržištu? Koji je vaš savjet za firme da na najbolji način predstave svoje poslovanje putem ovih kanala?

- Biti prisutan na onlajn kanalima nije isto što i komunicirati digitalno. Znači, ukoliko želite komunicirati digitalnim kanalima budite spremni da poštujete ista pravila koja vrijede i za tradicionalne komunikacijske kanale. Osnovni savjet je: "Moramo znati šta hoćemo reći, na koji način i kome se obraćamo". Ako komuniciramo bez postavljenog cilja, i ako nismo sigurni ko je naša stvarna ciljna grupa, imamo problem. Dakle, našim klijentima prije svega savjetujemo da prilikom definisanja ciljne grupe dobro razmisle kome se obraćaju, jer reći da je to "šira javnost" ili "opšta javnost" nije u redu i vaša komunikacijska aktivnost može doživjeti neuspjeh.

eKapija: Dosta firmi na našem tržištu otežano posluje i kada je manjak novca, najprije se reže fond koji je namijenjen za reklamiranje i PR aktivnosti. Kako da se ova praksa promijeni i da ljudi na rukovodećim pozicijama shvate koliko je ova oblast ključna za njihovo poslovanje?

- Marketing i odnosi s javnošću jesu komplementarni i dobrim planiranjem ovih aktivnosti se postiže sinergija, koja će sasvim sigurno dati bolji rezultat uz manja ulaganja. Kada su komunikacije u pitanju, ključno je da rukovodilac shvati da komunikacije nisu apstraktne, da su komunikacijske aktivnosti konkretne aktivnosti koje se mogu kvantificirati i mjeriti, tako da ulaganje u komunikacije nije trošak već investicija.

Slobodana Šubara

Unos komentara je omogućen samo ulogovanim korisnicima.