Izvor: eKapija | Srijeda, 11.04.2018.| 15:36

Skoro 70% ljudi rezerviše putovanja online - Nove usluge digitalnih platformi prijetnja po turističke agencije

(Foto: sebra/shutterstock)
Turističke agencije se sve rijeđe posjećuju, a ljudi se češće odlučuju da smještaj i prevoz rezervišu sami, iz svoje fotelje. Planiranje putovanja postalo je mnogo jednostavnije razvijanjem digitalnih turističkih platformi. Osim rezervacija, putnici u samo nekoliko klikova na ovim sajtovima dobijaju informacije o samoj destinaciji, kvalitetu smještaja... a turističke platforme najavljuju da će otići i korak dalje i proširiti svoje usluge na organizaciju dodatnih sadržaja.

Ines Lasić, Account Manager u kompaniji Booking, jednoj od vodećih svjetskih platformi za rezervaciju smještaja, predstavila je na nedavno održanoj konferenciji Hotel Summit u Beogradu, istraživanje koje pokazuje da skoro 70% ljudi svoje putovanje rezerviše online. Istraživanje je rađeno na 17.000 ispitanika iz Evrope.

U Turističkoj organizaciji Republike Srpske su za eKapiju rekli da ne raspolažu sa zvaničnim podacima o broju turista koji koriste digitalne platforme u rezervaciji smještaja, "ali se po velikom broju naših smještajnih kapaciteta zastupljenih na digitalnim platformama i ocjena na njima, može zaključiti da je taj broj značajan i u uzlaznom trendu".

Goran Božić iz marketinga Banje Vrućice kaže da je od ukupnog broja noćenja koja su ostvarili prethodne godine samo 0,27% realizvano preko Bookinga. Najčešći gosti su iz BiH, Hrvatske, Austrije i Slovenije.

- Reklama preko Bookinga je dobra sa aspekta privlačenja inostranih gostiju. Problem predstavlja loš imidž BiH koji odbija goste iz prevashodno zapadnih zemalja i nepostojanje organizovane promocije BiH u cilju stvaranja šire prepoznatljivosti BiH kao turističke destinacije, a što umanjuje potencijale rezervacija preko Bookinga.

Prodor u "svaki segment putovanja"

Ova digitalna plaforma svakako je i predvodnik "digitalne turističke revolucije". Osnovan 1996. godine u Amsterdamu, Booking je od male holandske startap kompanije postao jedna od najvećih kompanija za online rezervacije smještaja u svijetu. Na ovom sajtu danas, nalazi se više od 1,6 miliona ponuđenih objektata, a procjene kompanije su da će ova cifra ubrzo doći do dva miliona. U BiH je registrovano 4.705 smještajnih objekata.

Dnevno se, inače, preko njihovog sajta rezerviše 1,5 miliona noćenja.

Kako bi plaftorma bila što korisnija, novac od provizije koju uzima, kompanija ulaže u kontinuirano inoviranje sistema, te uvođenje novih alata i sadržaja za što bolje iskustvo korisnika. Sonja Ergić, Senior Account Manager u Booking.com, kaže da su u ovoj godini, osim standardnh usluga, svoju misiju usmjerili na to da putnicima omoguće "da dožive svijet".

- Dosad je fokus bio da ljudima omogućimo najbolje iskustvo korišćenja naših stranica, da proces rezervacije i boravka u smještaju bude što lakši i sigurniji. Sada želimo da se uključimo u svaki segment njihovog putovanja. To znači da osim rezervacije smještaja, putnicima želimo da obezbijedimo i prevoz, posjetu muzeju, organizujemo izlete i šta god požele - kaže Ergić, navodeći da su ovakve usluge logičan nastavak dosadašnjeg poslovanja.

(Foto: Kikalishvili Mamuka/shutterstock.com)
Pomenuto istraživanje koje je sprovela ova kompanija, između ostalog, pokazuje i da skoro 50% ljudi i dalje rezerviše smještaj odvojeno od prevoza, izleta i muzeja, u čemu ova kompanija vidi svoju šansu i prostor za napredak.

Ovakav razvoj digitalnih turističkih platformi međutim, neće ostati bez posljedica po turističke agencije, što se osjeća i u Srbiji.

Kako objašanjava Tijana Maljković iz Privredne komore Srbije, njihov uticaj ogleda se u opadanju potražnje za agencijskim aranžmanima, naročito za Evropu i Srbiju.

- Trend u svijetu, a tako i u Srbiji, jeste da putnici organizuju putovanja preko interneta, pa je primjetan pad interesovanja za turističke agencije i smanjenje broja radnika u njima - navodi naša sagovornica.

- Ipak, agencije mogu da budu i partneri ovim turističkim platformama, kao što već neke i čine. Šansa za njih su i daleka putovanja, ture po više zemalja, kao i grupna putovanja - kaže Tijana Maljković, sekretarka Udruženja za turizam u PKS.

Mobilni kao glavni saveznik

Osim porasta broja online rezervacija, u Booking-u predviđaju da će se ubuduće najveći broj rezervacija vršiti preko mobilnog telefona, i to ne samo kada se govori o smještaju, već i za rent a car, bioskope, restorane...

- Kina je predvodnik u tome, a prošle godine je u ovoj zemlji 60% online rezervacija bilo preko mobilnih telefona - kaže Ines Lasić iz ove kompanije.

Da su mobilni budućnost govori i činjenica da na Booking-u dvije od pet rezervacija za regiju Balkana stigne preko ovog uređaja. Neki od gostiju u Srbiji koji rezervišu putem mobilnog telefona dolaze iz Kine, Turske, Rusije...

Trendovi


Istraživanje koje je uradio Booking.com pokazuje da u 2018. godini putnici više preferiraju privatni smještaj (čak 38%) u odnosu na hotelski. Trajanje putovanja tokom godine će ostati nepromijenjeno - od 15 do 19 dana, dok se mijenja dužina boravka - ljudi će se radije odlučiti na više kraćih putovanja od po nekoliko dana.

Putnici u smještaju najviše preferiraju da imaju besplatan wifi, noćenje sa doručkom, restoran, prevoz do aerodroma ili centra.

S.Š./T.B.

Unos komentara je omogućen samo ulogovanim korisnicima.