Na šta se potrošači u BiH najčešće žale - Potrebne radikalne promjene kako bi se približili standardima EU

Potrošači u BiH najčešće se žale i prigovore upućuju na komunalne usluge, informacione i telekomunikacione uređaje, a često i na kvalitet obuće i odjeće, pokazuju podaci udruženja za zaštitu potrošača.

Iz ovih udruženja su apelovali i da potrošači treba bolje da se upoznaju sa svojim pravima i podsjetili da se Svjetski dan prava potrošača obilježava 15. marta.

Slaviša Kajkut, sekretar Udruženja za zaštitu potrošača Reakcija Banjaluka, kazao je da se potrošači najviše žale na usluge od opšteg i ekonomskog interesa.

- Riječ je o grijanju, vodosnabdijevanju i struji u nešto manjoj mjeri, pri čemu se ljudi više žale na obračun nego na uslugu. Zatim, uz kvalitet tehničke robe i namještaja registrujemo mnogo žalbi na telekomunikacione operatere, odvoz smeća, administrativne, bankarske i mikrokreditne usluge, manjkavosti ugovora o djelu - navodi Kajkut.

Prema njegovim riječima, žalbe su česte i na trgovačku djelatnost, gdje trgovci ne biraju način da zarade pa se služe raznim trikovima, uglavnom na štetu potrošača.

- Vješto koriste naivnost i nepažnju kupaca koji slijepo vjeruju akcijama, popustima, istaknutim cijenama koje se razlikuju od onih na računu - kaže on.

Gordana Bulić, predstavnik Udruženja za zaštitu potrošača TK, rekla je da se potrošači najčešće žale na komunalne usluge, a zatim na kvalitet obuće i odjeće.

- Dešava im se da nakon mjesec dana nošenja obuća pukne iako su je mnogo platili - ističe Bulić.

Zoran Petoš, menadžer za rad sa potrošačima u Udruženju potrošača Don iz Prijedora, ističe da je prošle godine ovo udruženje primilo 720 žalbi potrošača.

- Povodom 15. marta imaćemo štand u Prijedoru, gdje ćemo dijeliti info-letke i razgovarati sa našim sugrađanima - kazao je Petoš.

Ministar spoljne trgovine i ekonomskih odnosa BiH Mirko Šarović rekao je da je u BiH implementacija Zakona o zaštiti potrošača veoma spora, a stanje zaštite potrošača u zemlji nezadovoljavajuće.

Nakon sjednice Savjeta za zaštitu potrošača BiH, Šarović je istakao da je potrebna radikalna promjena da bi zaštitu potrošača barem približavali standardima koje imaju potrošači u EU.

Prema njegovim riječima, u BiH je potrebno unaprijediti zakonodavstvo jer je taj zakon donesen prije 12 godina, a standardi u oblasti zaštite potrošača u Uniji su napredovali u navedenom periodu.

- Broj pritužbi u odnosu na prethodne godine se nije smanjio. Naprotiv! On se povećava, što je alarm za cijelo društvo da zaštitu potrošača podigne na mnogo viši nivo - naglasio je Šarović.

Predstavnik Udruženja proizvođača iz FBiH Marijan Bago rekao je da je na sastanku konstatovano da su prava potrošača u Republici Srpskoj na mnogo višem nivou nego u FBiH, jer se zakon o pravima ove kategorije ljudi na nivou BiH nije mijenjao godinama.